Envíos
¿A dónde hacen envíos?
A toda la República Mexicana. Por el momento no realizamos envíos internacionales.
¿Cuánto cuesta el envío?
Depende de tu destino. Al finalizar tu compra verás las opciones disponibles con su costo y tiempo estimado, antes de pagar. Las tarifas empiezan en $149 MXN.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Preparamos tu pedido en 1 a 2 días hábiles después de confirmado el pago. A eso se suma el tiempo de la paquetería que elijas: de 3 a 8 días hábiles en las opciones económicas, y de 1 a 5 días hábiles en la exprés. Los tiempos son estimaciones de la paquetería.
¿Tienen envío gratis?
Sí. En compras mayores a $1,500 MXN con destino dentro de México, la opción de envío más económica queda sin costo. Se aplica automáticamente al finalizar tu compra y se acumula con las demás promociones.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. En cuanto tu pedido salga te enviamos el número de guía.
Vivo en una localidad apartada, ¿me llega?
Sí, pero algunos códigos postales están clasificados por las paqueterías como zona extendida y ahí la entrega puede demorar más de lo normal. En algunos casos el costo real del envío es mayor al que muestra la tienda; si es tu caso podríamos contactarte antes de enviar. Todo el detalle está en nuestra Política de envío.
Pagos
¿Cómo puedo pagar?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard y Maestro, y también Shop Pay, Apple Pay y Google Pay. Las formas de pago disponibles siempre aparecen al finalizar tu compra.
¿Es seguro pagar en la tienda?
Sí. El pago se procesa en la plataforma segura de Shopify, con conexión encriptada. Adora Charms nunca ve ni almacena los datos de tu tarjeta.
¿Los precios incluyen IVA?
Sí. Todos los precios están en pesos mexicanos e incluyen IVA.
Promociones
¿Cuáles son las promociones vigentes?
- 5 charms y llévate una pulsera de regalo
- 5 charms y el 6º de regalo
- Envío gratis en compras mayores a $1,500
- 20% de descuento a partir de 12 piezas
¿Se pueden juntar dos promociones?
Las promociones de producto no se acumulan entre sí: si tu compra califica para más de una, se aplica automáticamente la que te dé mayor beneficio. El envío gratis es la excepción: ese sí se suma a cualquier otra.
Productos
¿Las fotos son del producto real?
Sí. Las piezas pueden presentar variaciones mínimas propias de la joyería, y los colores pueden verse ligeramente distintos según tu pantalla.
¿Cómo cuido mis piezas?
Evita el contacto con perfumes, cremas, agua y sudor, y guárdalas en un lugar seco. El desgaste por uso normal o cuidado inadecuado no se considera defecto de fabricación.
¿Qué pasa si el producto que pedí ya no hay?
Te avisamos y eliges entre un producto equivalente o el reembolso total.
Cambios y devoluciones
¿Puedo cambiar o devolver mi compra?
Sí, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor. Las condiciones y plazos están en nuestra página de Cambios y devoluciones.
Contacto
¿Cómo los contacto?
Por correo a adoracharms.mx@gmail.com o por WhatsApp al 228 845 2365. Horario de atención: lunes a sábado.